FAQ

Aby wyszukać ofertę idealną dla Ciebie, możesz skorzystać z kilku opcji:

• Strona internetowa: na naszej stronie możesz wyszukać i porównać oferty wszystkich polskich i niemieckich organizatorów. Intuicyjna wyszukiwarka pozwala na wybór kierunku, terminu, liczby osób oraz preferencji, co ułatwia znalezienie idealnej podróży. Jeśli nie znajdziesz oferty spełniającej Twoje oczekiwania, skontaktuj się z naszym biurem. Nasi doradcy przygotują dla Ciebie indywidualną propozycję dostosowaną do Twoich potrzeb i budżetu.
• Kontakt telefoniczny lub mailowy – Skontaktuj się z nami, a nasz doradca przygotuje ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb i budżetu.
• Wizyta w biurze – Zapraszamy do naszego biura w Legnicy, gdzie osobiście omówimy Twoje oczekiwania i przedstawimy najlepsze propozycje.
  Jeśli masz specjalne życzenia, np. podróż łączoną lub niestandardowe terminy, zaproponujemy indywidualnie przygotowaną ofertę.

Rezerwacji w biurze Memotravel możesz dokonać w prosty sposób, korzystając z jednej z poniższych opcji:

• Osobiście w naszym biurze – Zapraszamy do naszego biura w Legnicy, gdzie doradca pomoże Ci wybrać idealną ofertę.
• Telefonicznie – Skontaktuj się z nami, a przeprowadzimy Cię przez cały proces rezerwacji.
• Mailowo – Wyślij zapytanie na nasz adres e-mail, a przygotujemy dla Ciebie indywidualną propozycję.
• Online – Skorzystaj z formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.

Dane potrzebne do rezerwacji:

• Imiona i nazwiska uczestników podróży (zgodnie z paszportem lub dowodem osobistym).
• Daty urodzenia (wymagane w przypadku podróżnych dzieci lub ubezpieczeń).
• Dane kontaktowe osoby rezerwującej (numer telefonu, adres e-mail).
• Numer dokumentu tożsamości (paszport lub dowód osobisty) – w przypadku wyjazdów zagranicznych.
• Preferencje dotyczące wyjazdu (termin, kierunek, typ zakwaterowania, opcje wyżywienia).
• Opcjonalnie – dane do faktury, jeśli rezerwacja ma być dokonana na firmę.

Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz od nas potwierdzenie oraz szczegółowe informacje dotyczące podróży i ewentualnych formalności, takich jak wizy czy ubezpieczenie. Jeśli masz pytania, zawsze możesz liczyć na nasze wsparcie! ?

Nie musisz znać języka niemieckiego, aby zarezerwować wakacje z niemieckimi organizatorami. W biurze Memotravel:

• Wszystkie formalności i dokumenty załatwiamy w języku polskim.
• Otrzymasz od nas komplet dokumentów oraz szczegółowe informacje w języku polskim.
• Zapewniamy wsparcie na każdym etapie: od wyboru oferty, przez proces rezerwacji, aż po organizację pobytu.

Dlaczego warto zarezerwować z nami?

• Dzięki naszej współpracy z niemieckimi organizatorami masz dostęp do większej liczby kierunków i konkurencyjnych cen, a my zadbamy, aby wszystko było jasne i zrozumiałe.
• Oferujemy pełne wsparcie w razie jakichkolwiek pytań lub zmian w rezerwacji.

Niezależnie od języka, możesz spokojnie cieszyć się wakacjami – zajmiemy się wszystkimi szczegółami za Ciebie! ?

Cena imprezy turystycznej w Memotravel jest zawsze szczegółowo określona i zazwyczaj obejmuje:

• Przelot w obie strony – w zależności od organizatora i rodzaju podróży (czarterowy, rejsowy).
• Zakwaterowanie – w wybranym przez Ciebie hotelu lub obiekcie noclegowym.
• Wyżywienie – zgodnie z wybraną opcją, np. śniadania, All Inclusive, HB (śniadania i obiadokolacje).
• Transfery – między lotniskiem a hotelem, chyba że określono inaczej.
• Ubezpieczenie podstawowe – zazwyczaj obejmujące koszty leczenia i NNW (chyba że oferta stanowi inaczej).
• Opiekę rezydenta lub przewodnika – na miejscu, zgodnie z ofertą.

Koszty, które mogą nie być w cenie:

• Bagaż rejestrowany – w niektórych ofertach linie lotnicze naliczają dodatkowe opłaty.
• Opłaty klimatyczne lub lokalne – pobierane bezpośrednio przez hotel lub lokalne władze (np. city tax).
• Wycieczki fakultatywne, które nie są wliczone w cenę pakietu.

Wielkość i waga bagażu różni się w zależności od przewoźnika. Oto ogólne zasady:

Bagaż podręczny:

• Standardowo mieści się w zakresie 7–10 kg, a jego wymiary są ściśle określone przez linie lotnicze (np. 55 × 40 × 20 cm).
• W tanich liniach lotniczych (np. Ryanair, Wizz Air) często jest to jedyny bagaż wliczony w cenę biletu.

Bagaż rejestrowany:

• Waga standardowa to 20–23 kg, ale może się różnić w zależności od przewoźnika i klasy podróży.
• Niektóre linie oferują możliwość wykupienia dodatkowego bagażu lub nadbagażu (za opłatą).
• Przy podróżach egzotycznych z niemieckimi organizatorami bagaż rejestrowany (zwykle 20–23 kg) jest zazwyczaj wliczony w cenę.

Dodatkowe informacje:

• Linie czarterowe (np. TUI Fly, Condor) często pozwalają na większy bagaż rejestrowany, zwłaszcza na długodystansowych trasach.
• Przy podróżach liniami premium (np. Lufthansa, Emirates) często obowiązują bardziej elastyczne limity wagowe.
• Sprzęt sportowy (np. narty, deski surfingowe) i bagaż nietypowy należy zgłaszać wcześniej – może obowiązywać dodatkowa opłata.

Przed podróżą otrzymasz szczegółowe informacje o limicie bagażu dla wybranego lotu. Jeśli masz pytania dotyczące bagażu, zawsze możesz skontaktować się z naszym biurem, a chętnie pomożemy! 

Oferty polskich organizatorów:
W cenie wycieczki zazwyczaj zawarte jest podstawowe ubezpieczenie podróżne, które obejmuje:

• Koszty leczenia za granicą.
• Następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW).

Oferty niemieckich organizatorów:
W większości przypadków nie zawierają ubezpieczenia w cenie. Dlatego zachęcamy do wykupienia odpowiedniej polisy, która zapewni ochronę podczas podróży.

Dodatkowe ubezpieczenie:
W obu przypadkach rekomendujemy zakup dodatkowego ubezpieczenia, które może obejmować m.in.:

• Szerszy zakres ochrony zdrowotnej.
• Ubezpieczenie bagażu.
• Ubezpieczenie od uprawiania sportów.

Oferujemy kilka wygodnych form płatności, aby dostosować się do Twoich preferencji:

1. Przelewem bankowym:

• Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz od nas dane do przelewu.
• W tytule przelewu należy wpisać numer rezerwacji oraz nazwisko osoby rezerwującej.

2. Płatność BLIK:

• Możesz zapłacić szybko i wygodnie za pomocą kodu BLIK. Szczegóły transakcji przekażemy podczas rezerwacji.

3. Gotówką w biurze:

• Zapraszamy do naszego biura w Legnicy, gdzie możesz opłacić rezerwację gotówką.

4. Kartą płatniczą w biurze:

• Akceptujemy płatności kartami debetowymi i kredytowymi w naszym biurze.

Każda forma płatności jest bezpieczna i wygodna. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące płatności, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy! ?

Tak, istnieje możliwość rezygnacji z rezerwacji, jednak warunki oraz ewentualne koszty anulacji zależą od rodzaju oferty i zasad organizatora. Oto najważniejsze informacje:

1. Zasady rezygnacji w standardowych ofertach:

• W większości przypadków anulacja jest możliwa, ale może wiązać się z opłatą manipulacyjną lub potrąceniem części wpłaconej kwoty.
• Koszt rezygnacji rośnie wraz ze zbliżającym się terminem wyjazdu.

2. Polisa ubezpieczeniowa od rezygnacji:

• Zalecamy wykupienie ubezpieczenia od rezygnacji z podróży, które chroni przed stratami finansowymi w sytuacjach losowych, takich jak:
  • Choroba lub wypadek.
  • Śmierć bliskiego członka rodziny.
  • Nagłe zdarzenia uniemożliwiające wyjazd.
• Ubezpieczenie to pokrywa koszty rezygnacji zgodnie z warunkami polisy.

3. Warunki rezygnacji w ofertach last minute:

• Oferty last minute zazwyczaj mają bardziej rygorystyczne warunki anulacji i często nie pozwalają na rezygnację lub zwrot kosztów.

4. Co zrobić w przypadku rezygnacji?

• Skontaktuj się z naszym biurem jak najszybciej – poinformujemy Cię o obowiązujących zasadach anulacji i pomożemy w dopełnieniu formalności.
• Jeśli posiadasz ubezpieczenie od rezygnacji, pomożemy w zgłoszeniu roszczenia do ubezpieczyciela.

Zawsze staramy się znaleźć dla naszych klientów jak najkorzystniejsze rozwiązanie, więc jeśli napotkasz trudności z realizacją planów podróży, zgłoś się do nas! ?

Na ile godzin przed wylotem powinienem przybyć na lotnisko?

Najczęściej linie lotnicze sugerują, aby pojawić się na lotnisku nie później niż 2 godziny przed planowanym wylotem. Jednak w niektórych przypadkach (np. przy podróżach do USA lub w sezonie letnim) zaleca się przybycie 3 godziny wcześniej.
Nasi Konsultanci poinformują Cię o godzinie zbiórki na lotnisku i potwierdzą godziny przelotu samolotu, abyś mógł odpowiednio zaplanować podróż.

Kiedy rozpoczyna się i kończy doba hotelowa?

Doba hotelowa w większości hoteli:

• Rozpoczyna się: między godziną 14:00 a 15:00.
• Kończy się: między godziną 10:00 a 12:00.

Rozpoczęcie świadczeń, takich jak wyżywienie, zależy od zameldowania w recepcji. Po zakończeniu doby hotelowej należy opuścić pokój, jednak w wielu przypadkach istnieje możliwość przechowania bagażu lub przedłużenia pobytu (za dodatkową opłatą).

W jakich sytuacjach może dojść do odwołania wycieczki?

Organizatorzy zastrzegają sobie prawo do anulowania imprezy turystycznej. Najczęstszą przyczyną jest:

• Zbyt mała liczba uczestników wyjazdu.

W przypadku odwołania wycieczki:

• Organizator zwraca 100% wpłaconej kwoty.
• Nasi Konsultanci mogą zaproponować alternatywną ofertę spełniającą Twoje oczekiwania.

Czy udział w wycieczce fakultatywnej wiąże się z dodatkową opłatą?

Tak, wycieczki fakultatywne są opłacane osobno na miejscu. Po przylocie rezydent przedstawi Ci pełną ofertę dostępnych wycieczek, a także pomoże w wyborze najciekawszych atrakcji.

Rodzaj wymaganych dokumentów zależy od celu podróży oraz kraju, do którego się wybierasz. Oto najczęstsze wymagania:

1. Dokument tożsamości:

• Dowód osobisty – wymagany przy podróżach do krajów należących do Unii Europejskiej oraz strefy Schengen.
• Paszport – konieczny przy podróżach poza Unię Europejską oraz do krajów wymagających kontroli granicznej. Upewnij się, że paszport jest ważny co najmniej 6 miesięcy od daty powrotu.

2. Wiza:

• Wiele krajów wymaga wizy, np. USA, Indie, Wietnam, Australia. Zgłoś się do naszego biura, a pomożemy Ci w formalnościach wizowych i przekażemy listę niezbędnych dokumentów.

3. Bilety lotnicze i vouchery:

• Elektroniczny bilet lotniczy oraz vouchery na zakwaterowanie i transfery, które otrzymasz od nas po dokonaniu rezerwacji.

4. Ubezpieczenie podróżne:

• Polisa ubezpieczeniowa pokrywająca koszty leczenia za granicą, NNW i ewentualnie ubezpieczenie od rezygnacji z podróży.

5. Certyfikaty zdrowotne:

• W przypadku niektórych krajów mogą być wymagane szczepienia, np. przeciw żółtej febrze (Afryka, Ameryka Południowa). Od 2020 roku część krajów wymagała również certyfikatu szczepienia na COVID-19 – aktualne informacje podajemy na bieżąco.

6. Dla dzieci:

• Jeśli podróżujesz z dzieckiem, wymagany jest dowód osobisty lub paszport. W niektórych przypadkach (np. podróż z jednym rodzicem) konieczna może być zgoda drugiego opiekuna.

7. Inne dokumenty:

• Międzynarodowe prawo jazdy – jeśli planujesz wynajem samochodu w kraju, który tego wymaga.
• Potwierdzenie finansowe – w niektórych krajach (np. USA) może być wymagane udokumentowanie środków finansowych na czas pobytu.

Przed podróżą upewnij się, że masz komplet dokumentów. Jeśli nie jesteś pewien, co będzie potrzebne, skontaktuj się z naszym biurem – chętnie pomożemy i udzielimy szczegółowych informacji! ?

Przy rezerwacji podróży do krajów wymagających specjalnych dokumentów wjazdowych, takich jak wizy, paszporty czy inne formalności, informujemy klientów o obowiązujących wymogach.

Jakie informacje zapewniamy?

• Przekazujemy szczegółowe wytyczne dotyczące wymagań wizowych i dokumentów niezbędnych do wjazdu do danego kraju.
• Informujemy o obowiązujących szczepieniach lub certyfikatach zdrowotnych, jeśli są wymagane.

Obowiązek klienta:

• Ostateczna odpowiedzialność za sprawdzenie aktualnych wymagań wjazdowych oraz dopełnienie formalności wizowych spoczywa na kliencie.
• Zalecamy sprawdzenie informacji bezpośrednio na stronie ambasady lub konsulatu kraju, do którego planujesz podróż.

Wsparcie Memotravel:

• Chętnie pomożemy w procesie aplikacji wizowej, przekazując listę wymaganych dokumentów oraz udzielając wskazówek, jak złożyć wniosek.
• W przypadku problemów lub wątpliwości pozostajemy do Twojej dyspozycji.

Zachęcamy do kontaktu z naszym biurem przed podróżą – pomożemy upewnić się, że masz komplet wymaganych dokumentów i możesz spokojnie rozpocząć swoją podróż. ?

Ubezpieczenie kosztów rezygnacji to opcjonalna polisa, która zabezpiecza przed utratą środków w przypadku konieczności odwołania wyjazdu.

Koszt takiego ubezpieczenia wynosi zazwyczaj około 3% wartości rezerwacji.

Co obejmuje ubezpieczenie kosztów rezygnacji?

• Zwrot wpłaconych środków w przypadku, gdy nie możesz odbyć podróży z powodu:
  • Choroby lub nieszczęśliwego wypadku (Twojego lub członka rodziny).
  • Śmierci bliskiej osoby.
  • Utraty pracy lub nagłych zdarzeń losowych.
  • Zdarzeń uniemożliwiających dotarcie na lotnisko (np. wypadki drogowe).

Jak działa ubezpieczenie?

1. W momencie rezygnacji z wyjazdu należy zgłosić roszczenie u ubezpieczyciela.
2. Konieczne jest przedstawienie dokumentów potwierdzających przyczynę rezygnacji (np. zaświadczenie lekarskie).
3. Ubezpieczyciel dokonuje zwrotu kosztów zgodnie z warunkami polisy.

Zakup ubezpieczenia kosztów rezygnacji daje Ci pewność, że w razie nieprzewidzianych zdarzeń nie stracisz wpłaconych pieniędzy. Polecamy wykupienie takiej polisy przy każdej rezerwacji, szczególnie jeśli planujesz podróż z dużym wyprzedzeniem.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące ubezpieczeń, skontaktuj się z naszym biurem – chętnie doradzimy!

Rezerwacja w Memotravel to gwarancja jakości i komfortu dzięki:

• 16 lat doświadczenia w branży turystycznej – doskonale rozumiemy potrzeby naszych klientów.
• Wiedzy z pierwszej ręki – odwiedziliśmy ponad 80 krajów, co pozwala nam polecać sprawdzone miejsca i usługi.
• Współpracy ze 150 renomowanymi touroperatorami – zarówno polskimi, jak i niemieckimi, zapewniającymi wysoką jakość i bezpieczeństwo podróży.
• Atrakcyjnym cenom i szerokiemu wyborowi kierunków – oferujemy egzotykę, Europę, rejsy i wyjazdy narciarskie w najlepszych cenach.

W Memotravel każda podróż jest przygotowana z pasją i dbałością o szczegóły!

Rezerwacja wakacji od niemieckich organizatorów ma wiele zalet:

• Lepszy stosunek ceny do jakości – Niemieccy touroperatorzy oferują konkurencyjne ceny oraz szeroką gamę wysokiej jakości hoteli i usług.
• Większy wybór kierunków i terminów – Lotniska w Niemczech obsługują więcej połączeń do egzotycznych destynacji, co daje większe możliwości planowania wyjazdu.
• Nowoczesne floty samolotów – Niemieccy przewoźnicy, tacy jak Lufthansa czy Condor, oferują wysoki komfort podróży.
• Elastyczne warunki – Często dostępne są korzystniejsze warunki rezygnacji lub zmiany rezerwacji.
• Profesjonalizm i doświadczenie – Niemieccy organizatorzy to liderzy branży turystycznej, co gwarantuje bezpieczeństwo i wysoki poziom usług.

Dzięki współpracy z niemieckimi touroperatorami możemy zaoferować wyjątkowe wakacje w najlepszych cenach.

Oferty „na miarę” to idealne rozwiązanie dla osób, które marzą o wyjątkowej i indywidualnej podróży, dostosowanej do swoich potrzeb i zainteresowań.

W Memotravel możemy:

• Zaprojektować pobyt w kilku różnych miejscach, krajach lub regionach w ramach jednej podróży. Na przykład możesz rozpocząć wakacje w egzotycznej Tajlandii, kontynuować na rajskich plażach Malediwów, a zakończyć zwiedzaniem Dubaju.
• Zaproponować gotowe scenariusze podróży – przygotowane przez naszych ekspertów na podstawie doświadczeń zebranych podczas naszych podróży.
• Stworzyć wyjazd na podstawie Twojego pomysłu – uwzględniając Twoje oczekiwania co do kierunków, zakwaterowania, atrakcji czy budżetu.

Ile to kosztuje?

Tego rodzaju podróż jest znacznie tańsza niż wycieczki objazdowe organizowane przez polskich touroperatorów. Dzięki naszej współpracy z jednym z największych niemieckich organizatorów – Dertour, możemy zaoferować konkurencyjne ceny oraz szeroką elastyczność w planowaniu.

Czy to dla mnie bezpieczne?

Tak, takie rozwiązanie jest całkowicie bezpieczne, ponieważ:

• Wszystkie elementy podróży łączymy w jeden pakiet u renomowanego organizatora, jakim jest Dertour – marka o światowej renomie i wieloletniej tradycji w turystyce.
• Podróż jest objęta gwarancją finansową i jakościową jednego z najlepszych touroperatorów na świecie.
• Otrzymujesz pełne wsparcie naszego biura na każdym etapie: od planowania, przez rezerwację, aż po pobyt.

Z nami masz pewność, że Twoja podróż „na miarę” będzie nie tylko wyjątkowa, ale też bezpieczna i w pełni profesjonalnie zorganizowana. Skontaktuj się z nami, aby stworzyć swój wymarzony plan podróży!

W naszej ofercie znajdziesz różnorodne rejsy wycieczkowe dostosowane do różnych preferencji podróżnych.

Oferujemy rejsy:

• Po Morzu Śródziemnym – odwiedzając Grecję, Włochy, Hiszpanię czy Chorwację.
• Po Karaibach – idealne dla osób marzących o rajskich plażach, takich jak na Dominikanie czy Bahamach.
• Po fiordach norweskich – dla miłośników spektakularnych widoków i chłodniejszego klimatu.
• Rejsy transatlantyckie i egzotyczne – np. rejsy do Ameryki Południowej, Azji czy Australii.

Dlaczego warto wybrać rejs?

• Możliwość odwiedzenia wielu miejsc w trakcie jednej podróży.
• Komfortowe warunki – luksusowe kajuty, restauracje, baseny, spa, animacje.
• Rozrywka na pokładzie – koncerty, spektakle, kluby dla dzieci.
• All Inclusive – większość rejsów obejmuje wyżywienie i atrakcje w cenie.

Nasz zespół pomoże Ci wybrać idealny rejs, a także zorganizować dojazd do portu, noclegi przed rejsem i dodatkowe wycieczki na miejscu.

Czy rejsy są odpowiednie dla rodzin z dziećmi?

Tak, rejsy to doskonała forma podróży dla rodzin. Statki oferują bogatą infrastrukturę dla dzieci, w tym:

• Kluby i animacje dostosowane do różnych grup wiekowych.
• Specjalne baseny, zjeżdżalnie wodne i strefy zabaw.
• Poszerzone menu dziecięce w restauracjach.
• Wygodne kajuty rodzinne, które pomieszczą nawet większe rodziny.

Rodzice mogą odpocząć, korzystając z rozrywek na pokładzie, podczas gdy dzieci będą miały zapewnioną opiekę i zabawę.

Czy mogę zarezerwować pakiet rejsu z transportem i zwiedzaniem?

Oczywiście! Oferujemy kompleksowe pakiety rejsów, które mogą obejmować:

• Transport do i z portu (np. samolot lub autobus).
• Nocleg w hotelu przed lub po rejsie.
• Wycieczki fakultatywne w odwiedzanych portach, np. zwiedzanie miast, rejsy łodzią, safari.

Każdy pakiet można dostosować do Twoich oczekiwań – wystarczy, że skontaktujesz się z nami, a przygotujemy idealną ofertę.

Wyjazd na narty w Alpy to niezapomniane doświadczenie dla miłośników zimowego szaleństwa. Oto, dlaczego warto wybrać ten kierunek:

• Wyjątkowe warunki narciarskie – Alpy oferują doskonale przygotowane trasy o różnym poziomie trudności, zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych narciarzy.
• Piękne krajobrazy – malownicze widoki na alpejskie szczyty tworzą wyjątkowy klimat każdej podróży.
• Nowoczesna infrastruktura – wyciągi, gondole i atrakcje dla całej rodziny, które gwarantują komfortowy wypoczynek.
• Bogaty wybór regionów – niezależnie od preferencji znajdziesz miejsce, które spełni Twoje oczekiwania.

Jakie kraje oferują wyjazdy narciarskie?

Oferujemy wyjazdy narciarskie do wszystkich regionów Alp, ale najwięcej ciekawych ofert znajdziesz w:

• Włoszech – popularne ośrodki, takie jak Dolomiti Superski, Livigno czy Val di Fassa. Włochy przyciągają doskonałymi trasami i włoską gościnnością.
• Francji – słynne regiony narciarskie, takie jak Trzy Doliny, Alpe d’Huez czy Les Deux Alpes, które oferują jedne z największych terenów narciarskich na świecie.
• Austrii i Szwajcarii – dla miłośników doskonałych tras i luksusowych warunków.

Ile kosztuje wyjazd na narty w Alpy?

• Najniższe ceny: Tygodniowy pobyt w Alpach z 6-dniowym karnetem można zarezerwować już od 800 zł za osobę w terminach na początku i końcu sezonu.
• Wysoki sezon: W popularnych terminach, takich jak ferie zimowe, ceny zaczynają się od około 1500–2000 zł za osobę.

Cena zależy od regionu, standardu zakwaterowania oraz terminu wyjazdu. Chętnie pomożemy dobrać ofertę dostosowaną do Twojego budżetu.

Wyjazdy z dojazdem autokarowym

Oferujemy wyjazdy narciarskie z dojazdem autokarem, co jest wygodnym i ekonomicznym rozwiązaniem. Wyjazdy organizujemy m.in. z:

• Legnicy.
• Wrocławia.
• Lubina.
• Zgorzelca.

Skontaktuj się z nami, aby zarezerwować swój wyjazd na narty w Alpy i cieszyć się niezapomnianą zimową przygodą!